Política de envío


Política de Envíos

En HugPup™ trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y con la mejor experiencia posible.

1) Zonas de envío

Realizamos envíos a Todo el mundo (países disponibles en el checkout).
Si tu país no aparece, significa que de momento no hacemos envíos a esa zona.

2) Tiempo de preparación

  • Los pedidos se procesan en 1 a 3 días laborables (lunes a viernes).

  • En campañas de alta demanda (rebajas, Navidad, promociones) el procesamiento puede tardar un poco más.

3) Plazo de entrega estimado

Una vez enviado, el plazo de entrega habitual es de:

  • 5 a 8 días laborables (Europa)

📌 Importante: Son plazos estimados. Pueden darse retrasos por causas ajenas (alta demanda logística, incidencias del transportista o controles en tránsito).

4) Costes de envío

  • El coste de envío se muestra antes de finalizar la compra, directamente en el checkout.

  • Algunas promociones pueden incluir envío gratuito o descuentos temporales.

5) Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga, recibirás un correo con la información de seguimiento (si está disponible) para consultar el estado.

6) Aduanas e impuestos

  • No gestionamos trámites aduaneros.

  • En algunos destinos pueden aplicarse controles o cargos adicionales (tasas/IVA), que dependen del país y del transporte.

  • Si se aplican, son responsabilidad del cliente.

7) Dirección incorrecta o incompleta

Revisa bien tus datos (calle, número, piso, código postal, teléfono).
Si el pedido se envía con datos erróneos y el paquete se devuelve al remitente, podremos:

  • reenviarlo (con coste adicional), o

  • emitir un reembolso solo del producto, descontando gastos de envío/gestión si los hubiera.

8) Pedido devuelto por no recogida o ausencia

Si el paquete se devuelve por no recogerlo a tiempo, ausencia repetida o incidencias atribuibles al destinatario, se aplicará la misma política del punto anterior.

9) Pedido marcado como “entregado” pero no recibido

Si el transportista marca el pedido como entregado y no lo has recibido:

  1. Revisa con vecinos, conserjería o punto de recogida.

  2. Escríbenos en las siguientes 48 horas para abrir incidencia.

10) Producto dañado o incidencia

Si tu pedido llega dañado o con un problema, contáctanos dentro de 24–48 horas desde la recepción adjuntando fotos del paquete y del producto.

📩 Contacto: andreustores@gmail.com